自然派化粧品 サンナホル公式オンラインショップ

 

FAQ

よくあるご質問 -その他

よくあるご質問

その他

Q.メディアでご紹介させていただきたいのですが、可能ですか?

A.お手数ですが「掲載予定媒体」「ご連絡先」などを、お問い合わせフォームより送信下さい。担当よりご連絡をさせて頂きます。

Q.会員登録はどこからできますか?

A.トップページの右上「マイページへログイン」からご登録が可能です。

Q.会員登録の退会はどこからできますか?

A.トップページの右上「マイページへログイン」からご解約が可能です。

Q.パスワードがわからなくなりました。

A.トップページの右上「マイページへログイン」画面の左下「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」よりお進みください。

Q.キャンペーン情報を届かなくすることはできますか?

A.解除ご希望のお客様は、ページ下部にございますカスタマーサポートにお問い合わせください。

カスタマーサポート

電話番号:0120-009-376
お問合せメールアドレス: onlineshop@sunnahoru.jp
受付時間:9:00~18:00(土日を除く月~金曜日)
所在地:〒180-0006 東京都武蔵野市中町1-6-5YNビルみたか 6F

サンナホル公式サイト:http://www.sunnahoru.co.jp/

よくあるご質問 -返品・交換について

よくあるご質問

返品・交換について

Q.不良商品・注文した商品と違うものが届きました。どうしたらいいですか?

A.万が一初期不良であった場合、配送中の事故等にて破損が生じた場合、ご注文の商品と異なっていた場合、商品到着後7日以内にご連絡頂いた場合に限り、無償交換させていただきます。
返品送料:不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
ご連絡はお手数ですが、ページ下部に記載がございますカスタマーサポートまでお願いいたします。

Q.まだ開封していませんが、返品できますか?

A.初期不良・ご注文の商品と異なる場合以外のご返品は出来ません。

カスタマーサポート

電話番号:0120-009-376
お問合せメールアドレス: onlineshop@sunnahoru.jp
受付時間:9:00~18:00(土日を除く月~金曜日)
所在地:〒180-0006 東京都武蔵野市中町1-6-5YNビルみたか 6F

サンナホル公式サイト:http://www.sunnahoru.co.jp/

よくあるご質問 -商品のお届けについて

よくあるご質問

商品のお届けについて

Q.商品を注文したらどのくらいで届きますか?

A.通常弊社営業日でのご注文は、翌営業日までに発送させていただきます。
弊社休業日にご注文頂きました商品のお届けは、休み明けの営業日から順次発送させていただきます。
尚、お届けご希望日が弊社営業日外(土・日・祝日)の場合は、翌営業日以降の発送となります。
お届け希望日については、ご配慮のほどよろしくお願い申し上げます。

Q.配送料・手数料はいくらですか?

A.送料:1回のお買い上げ金額(税込商品代金合計)が5,500円未満の場合、全国一律550円(税込)。5,500円以上の場合は無料
代金引換:商品引渡時、発送1件につき330円(税込)
コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済:お支払い機関により異なります。

Q.配送状況の確認ができますか?

A.お問合せ番号で確認ができます。

Q.配送会社はどこの会社ですか?指定ができますか?

A.ヤマト運輸のみになります。

Q.コンビニや配送センターでの受け取りはできますか?

A.申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

Q.海外への発送はできますか?

A.申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

Q.定期購入の期間を変更したり、お休みすることはできますか?

A.最低購入回数のお受け取りが終わり次第、マイページより可能です。期間は次回お届け日より13日前まではマイページにて変更可能です。

Q.定期購入の解約はできますか?

A.6回目のお受け取り後、マイページより解約が可能です。

Q.登録の住所とは違う住所に配送できますか?

A.ご購入画面より、ご購入者の方の住所以外も指定可能です。

カスタマーサポート

電話番号:0120-009-376
お問合せメールアドレス: onlineshop@sunnahoru.jp
受付時間:9:00~18:00(土日を除く月~金曜日)
所在地:〒180-0006 東京都武蔵野市中町1-6-5YNビルみたか 6F

サンナホル公式サイト:http://www.sunnahoru.co.jp/

よくあるご質問 -ご注文について

よくあるご質問

ご注文について

Q.注文のキャンセル・支払い方法の変更は可能ですか?

A.ページ下部に記載のカスタマーサポートにお問い合わせください。

Q.キャンセルをしたけれど請求書が届いてしまった場合はどのようにしたらよいですか?

A.ページ下部に記載のカスタマーサポートにお問い合わせください。

Q.電話注文の電話番号を教えて下さい。

A.カスタマーサポートまでお願いいたします。
TEL:0120-009-376
受付時間:9:00~18:00(土日を除く月~金曜日)

Q.商品が届きません。

A.恐れ入りますが、ページ下部に記載のカスタマーサポートにお問い合わせください。

Q.領収書の発行ができますか?

A.可能です。領収書が必要な場合は注文番号とお名前、ご購入の商品を、ページ下部に記載のカスタマーサポートにお問い合わせください。

Q.支払い方法は何がありますか?

A.クレジット決済( VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS )、コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済、代金引換、銀行振込を用意してございます。

Q.クレジットカードで分割は選択できますか?

A.お客様の方で回数を選択可能です。※定期購入のみ1回払いとなります。

Q.家族や友人宛に送れますか?

A.ご購入画面より、ご購入者の方の住所以外も指定可能です。

Q.送料はいくらですか?

A.1回のお買い上げ金額(税込商品代金合計)が5,500円未満の場合、全国一律550円(税込)です。5,500円以上の場合は送料無料です。

Q.購入履歴は確認できますか?

A.マイページよりご確認可能です。

Q.商品のカタログはありますか?

A.商品毎のパンフレットがあります。ご入用の方はページ下部のカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q.ギフト用のラッピングサービスはありますか?

A.恐れ入りますが、ラッピングサービスはございません。

カスタマーサポート

電話番号:0120-009-376
お問合せメールアドレス: onlineshop@sunnahoru.jp
受付時間:9:00~18:00(土日を除く月~金曜日)
所在地:〒180-0006 東京都武蔵野市中町1-6-5YNビルみたか 6F

サンナホル公式サイト:http://www.sunnahoru.co.jp/

よくあるご質問 -商品について

よくあるご質問

商品について

Q.未開封の状態でどのくらい保管可能ですか?

A.未開封の状態で製造から3年間になります。

Q.開封後、使用可能期間はどのくらいですか?

A.開封後は速やかにご使用ください。

Q.シャンプーに興味がありますが、気軽に試す方法はありますか?

A.公式オンラインショップにて、サンナホル ナチュラルトリートメントシャンプーお試しセットを販売しております。

Q.近くの販売店でお試しセットは購入できますか?

A.サンナホル ナチュラルトリートメントシャンプーお試しセットは、公式オンラインショップでの限定販売となります。

Q.敏感肌でも使用できますか?

A.お肌に優しい成分構成にしておりますが、全ての方のお肌に合うというわけではありませんので、二の腕などでパッチテストをしてからご使用ください。

Q.店舗での商品取り扱いはありますか?

A.美容室、百貨店など17都府県で取扱いしております。取扱店舗をご参照ください。

Q.サンナホル モイスチャーCQジェルのポンプを押しても、中身が出てきません。

A.この商品はエアレスボトル(底上げ式)になっているため、底から中身を押し上げて出る仕組みになっております。開封時に中身がすぐに出ない場合もございます。
その場合は中身が出るまで(中の空気が抜けるまで)ゆっくりポンプを押し続けてください。
それでも出ない場合には、お手数ですがページ下部に記載のカスタマーサポートまでお問い合わせください。

カスタマーサポート

電話番号:0120-009-376
お問合せメールアドレス: onlineshop@sunnahoru.jp
受付時間:9:00~18:00(土日を除く月~金曜日)
所在地:〒180-0006 東京都武蔵野市中町1-6-5YNビルみたか 6F

サンナホル公式サイト:http://www.sunnahoru.co.jp/

ページトップへ